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Mensajería automatizada

Automatización que responde mensajes directos recibidos en las cuentas de Instagram y páginas de Facebook que administra el operador.

Integraciones

Artículo 1.- Finalidad

La mensajería automatizada se ejecuta en la instancia de n8n del operador (n8n.ntv-app.com) y responde mensajes directos recibidos en cuentas de Instagram y páginas de Facebook que el operador administra, entre ellas Jaipe Café, Perú Informado, Puro Amazonas y Harikoa Store. Ningún tercero conecta sus cuentas: quienes escriben solo envían mensajes.

Artículo 2.- Datos que trata

Trata el contenido de los mensajes que la persona envía voluntariamente, su nombre de perfil público de Instagram o Facebook, su identificador de usuario en la plataforma (necesario para responder) y la fecha y hora del mensaje. No trata contraseñas, datos financieros ni ubicación.

Artículo 3.- Finalidades y base

Responder consultas de forma automática con ayuda de inteligencia artificial; derivar la conversación a un agente humano cuando se solicita o es necesario; conservar el historial durante la sesión activa para dar respuestas coherentes; y mejorar la calidad de las respuestas automatizadas de atención al cliente. La base es el consentimiento implícito de la persona al iniciar una conversación con la cuenta de la empresa, conforme a los términos de Meta.

Artículo 4.- Permisos de Meta

Usa instagram_manage_messages (leer y responder mensajes directos de Instagram), pages_messaging (leer y responder mensajes de páginas de Facebook) y pages_read_engagement (información básica de la página necesaria para el funcionamiento del bot).

Artículo 5.- Almacenamiento y terceros

Los datos se guardan en servidores en la nube propios del operador, con acceso restringido y cifrado en tránsito (TLS). El historial de conversaciones se conserva como máximo 90 días y luego se elimina automáticamente. Los mensajes son procesados por un proveedor de modelos de lenguaje para generar las respuestas. No se venden ni se transfieren datos a terceros con fines comerciales o publicitarios.

Artículo 6.- Eliminación

Para solicitar la eliminación de tus mensajes, escribe a [email protected] indicando tu nombre de usuario y la página a la que escribiste. Consulta la página de eliminación de datos.